Resumen
Esta política explica qué datos recogen la app de OMH y el sitio omhev.com, y qué hacemos con ellos. La versión corta:
- Recogemos los datos de tu cuenta, tu ubicación mientras usas la app, tus sesiones de carga y lo necesario para cobrarte.
- Los usamos para que encuentres cargadores, cargues y pagues, y para mantener la app funcionando.
- Los compartimos con el operador del punto donde cargas, con la pasarela de pago y con los proveedores que nos dan infraestructura. No los vendemos a nadie.
- Puedes ver, corregir y borrar tus datos, y eliminar tu cuenta desde la app o desde la web.
- Si algo no queda claro, escríbenos al correo que aparece al final de esta página.
Lo que sigue es la versión completa.
A quién aplica esta política
Aplica a la app de OMH para conductores, publicada en App Store y Google Play, y al sitio omhev.com, incluido su formulario de contacto.
OMH también da su plataforma a operadores de carga que publican su propia app con su marca. Si usas una de esas apps, el operador que la publica es el responsable de tus datos y su política de privacidad es la que aplica. OMH actúa como encargado del tratamiento por cuenta de ese operador.
Qué datos recogemos
| Categoría | Ejemplos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Cuenta | Nombre, correo, teléfono, contraseña (guardada cifrada) | Los escribes al registrarte |
| Vehículo | Marca, modelo y placa, si decides registrarlos | Los escribes en tu perfil |
| Ubicación precisa | Tu posición GPS mientras la app está abierta | Con el permiso que das en el teléfono |
| Sesiones de carga | Punto de carga, fecha y hora, kWh, duración y costo | Se generan al cargar |
| Pagos | Método de pago, últimos cuatro dígitos de la tarjeta, estado de cada cobro | La pasarela de pago nos los devuelve; el número completo de tu tarjeta nunca pasa por OMH |
| Dispositivo y uso | Modelo, sistema operativo, identificador del dispositivo, idioma, versión de la app, pantallas que visitas, errores | Los recoge la app de forma automática |
| Soporte | Lo que nos escribes cuando pides ayuda | Lo envías tú |
| Sitio web | Nombre, correo, empresa y mensaje del formulario de contacto | Lo envías tú |
No pedimos datos sensibles: ni biométricos, ni de salud, ni sobre tus creencias u origen.
Para qué usamos tus datos
- Crear y mantener tu cuenta, y reconocerte cuando entras.
- Mostrarte los cargadores cercanos y llevarte hasta ellos.
- Iniciar y terminar tus sesiones de carga, y cobrar lo que consumiste.
- Enviarte el recibo de cada sesión y avisos sobre ella, como que tu carga terminó.
- Atender tus solicitudes de soporte.
- Detectar fraude, uso indebido o fallas de seguridad.
- Entender cómo se usa la app y corregir errores. Para esto usamos datos de uso y reportes de fallos, agregados cuando es posible.
- Cumplir obligaciones legales, como emitir facturas y conservar registros contables.
- Enviarte novedades comerciales, solo si aceptas recibirlas. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras desde la app o desde el mismo mensaje.
Ubicación
La app usa tu ubicación precisa para mostrarte los cargadores más cercanos y guiarte hasta ellos. Solo la lee mientras la app está abierta. No te seguimos en segundo plano.
Puedes quitar el permiso en los ajustes de tu teléfono cuando quieras. La app sigue funcionando: tendrás que buscar los cargadores por dirección o en el mapa.
Con quién compartimos tus datos
Operadores de puntos de carga
Cuando cargas, el operador de ese punto recibe lo necesario para prestar el servicio y facturarlo: un identificador de tu cuenta, los datos de la sesión, la energía consumida y el monto. Cada operador es responsable de esos datos bajo su propia política.
Pasarelas de pago
Procesan tus pagos y reciben directamente los datos de tu tarjeta o medio de pago. Están certificadas bajo el estándar PCI DSS.
Proveedores de servicios
Empresas que nos dan alojamiento en la nube, envío de correos y mensajes, analítica de uso y monitoreo de errores. Solo pueden usar los datos para prestarnos ese servicio.
Autoridades
Cuando una ley, una orden judicial o una autoridad competente lo exige.
Una nueva empresa
Si OMH se fusiona con otra empresa o es adquirida, tus datos pasarían a la nueva entidad bajo esta misma política. Te avisaríamos antes.
No vendemos tus datos. No los compartimos con anunciantes ni los usamos para mostrarte publicidad de terceros.
Transferencias internacionales
Nuestros proveedores pueden guardar y procesar tus datos en servidores fuera de tu país, incluidos Estados Unidos. Cuando eso pasa, lo hacemos con países que la autoridad de tu país reconoce con un nivel adecuado de protección, con cláusulas contractuales que obligan al proveedor a proteger tus datos, o con tu autorización.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Cuenta y perfil | Mientras tu cuenta esté activa, y hasta 30 días después de que la elimines |
| Sesiones de carga y pagos | El tiempo que exigen las normas contables y tributarias de tu país, aunque hayas eliminado la cuenta |
| Ubicación | Solo durante la sesión; guardamos el punto donde cargaste, no tu recorrido |
| Datos de uso y errores | Hasta 14 meses, y después solo de forma agregada |
| Mensajes de soporte y formulario web | Hasta 24 meses desde el último contacto |
Seguridad
Los datos viajan cifrados entre tu teléfono y nuestros servidores. Las contraseñas se guardan con hash, no en texto plano. El acceso interno está limitado a las personas que lo necesitan para su trabajo. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos como exige la ley.
Tus derechos
Puedes:
- Saber qué datos tenemos sobre ti y pedir una copia.
- Corregir los que estén incompletos o equivocados.
- Borrarlos, cuando no tengamos una obligación legal de conservarlos.
- Retirar la autorización que nos diste.
- Oponerte a recibir comunicaciones comerciales.
- Recibir tus datos en un formato que puedas llevarte, donde la ley de tu país lo contemple.
La mayoría los puedes ejercer desde la app, en tu perfil. Para el resto, escríbenos al correo que aparece al final de esta página. Te respondemos en el plazo que fija la ley de tu país. Más abajo están los plazos y autoridades por país.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminarla desde la app, en la sección de tu cuenta, o desde el enlace que aparece al final de esta página si ya no tienes la app instalada.
Al eliminarla, borramos tu perfil y tus datos de cuenta en un plazo de 30 días. Conservamos los registros de sesiones y pagos durante el tiempo que exige la ley contable, sin asociarlos ya a tu nombre.
Menores de edad
La app es para mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si crees que un menor creó una cuenta, escríbenos y la eliminaremos.
Información por país
Colombia
OMH trata tus datos según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015. Al crear tu cuenta y aceptar esta política das tu autorización previa, expresa e informada para el tratamiento descrito aquí.
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y a revocar tu autorización. Para ejercerlos, escribe al correo del final de esta página; esa es el área encargada de atender consultas y reclamos. Respondemos las consultas en máximo diez días hábiles y los reclamos en máximo quince, contados desde el día siguiente a recibirlos. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el reclamo ante OMH.
Esta política rige desde la fecha indicada al inicio. Las bases de datos se conservan mientras dure la relación contigo y los plazos legales descritos arriba.
México
Este documento es nuestro aviso de privacidad integral bajo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Tienes derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), y puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos escribiendo al correo del final. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad federal competente en protección de datos personales.
Brasil
Tratamos tus datos según la Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Tienes los derechos del artículo 18, entre ellos confirmar el tratamiento, acceder, corregir, anonimizar, portar y eliminar tus datos, y revocar tu consentimiento. Nuestro encargado de datos (encarregado) recibe solicitudes en el correo del final. Puedes reclamar ante la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Chile
Aplica la Ley 19.628 y, desde diciembre de 2026, la Ley 21.719. Tienes derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad. Cuando entre en funciones, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Argentina
Tratamos tus datos según la Ley 25.326. Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, y a que te informemos sobre su tratamiento. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Perú
Aplica la Ley 29733 y su reglamento. Tienes derechos de información, acceso, rectificación, cancelación y oposición. Puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Estados Unidos
Si vives en California, te reconocemos los derechos de la California Consumer Privacy Act (CCPA): saber qué datos recogemos y para qué, pedir que los borremos, corregirlos, y no ser tratado de forma distinta por ejercerlos. Las categorías que recogemos son las de la tabla de arriba. No vendemos tus datos ni los compartimos para publicidad basada en tu comportamiento en otros sitios, así que no necesitas un enlace de "Do Not Sell or Share". Puedes ejercer tus derechos desde la app o por correo, directamente o a través de un agente autorizado. Si vives en otro estado con ley de privacidad, tienes derechos equivalentes y los atendemos igual.
Espacio Económico Europeo y Reino Unido
La app no se ofrece en estos territorios por ahora. Si aun así la usas desde allí, aplicamos el Reglamento General de Protección de Datos. Tratamos tus datos para cumplir el contrato contigo, por interés legítimo en mantener el servicio seguro, con tu consentimiento para la ubicación y las comunicaciones comerciales, y para cumplir obligaciones legales. Tienes los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, y puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país. Las transferencias fuera del EEE se hacen con cláusulas contractuales tipo.
Cambios a esta política
Si cambiamos algo importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigor. La fecha y la versión al inicio de la página indican cuál es la vigente.
Contacto
Los datos del responsable del tratamiento, el correo para solicitudes de privacidad y el enlace para eliminar tu cuenta están justo debajo.